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Kooperative Kundenorientierung im Krankenhaus

Ein wegweisendes Konzept zur Sicherung von mehr Qualität

Beschreibung

Das Buch stellt ein neues Strategiekonzept zur Kundenorientierung im Krankenhaus vor. Diese muss sich, über die Patienten hinaus, auf Mitarbeiter, Einweiser und Kooperationspartner beziehen. Dafür ist eine Erweiterung der bisherigen eindimensionalen auf eine multidimensionale Qualitätsperspektive nötig.

Zahlreiche Praxistipps und Exkurse geben den Lesern vielfältige Anregungen nicht nur zur grundsätzlichen Umsetzung, sondern auch zur Modifizierung des Konzepts für die individuellen Erfordernisse im eigenen Krankenhaus.
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