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Patientenorientierung im Krankenhaus

Beschreibung

Das Buch bietet einen Über - blick über konkrete Möglichkeiten der Patientenorientierung und behandelt die zentralen Aspekte, die zur Zufriedenheit von Patienten während eines stationären Aufenthaltes beitragen.
Das Konzept der Patientenorientierung spielt für Krankenhäuser im Rahmen des Qualitätsmanagements eine zunehmend wichtigere Rolle. Dieser Ansatz umfasst nicht nur das Bestreben, Patientenwünschen gegenüber mehr Aufmerksamkeit zu erbringen, sondern beinhaltet auch Aspekte der Serviceorientierung sowie die Berücksichtigung der unterschiedlichen Bedürfnisse verschiedener Patientengruppen.
Einleitend werden die Rahmenbedingungen erläutert, die eine Umsetzung von patientenorientierten Maßnahmen erleichtern. So wird aufgezeigt, wie Kommunikationsstrukturen im Krankenhausbetrieb verbessert werden können und welche Rolle die Patienten - orientierung im Qualitätsmanagement spielt. Erfahrene Autoren erläutern, wie zusätzliche soziale Dienste aus den Bereichen der Sozialarbeit, Seelsorge und Selbsthilfegruppen eingebunden werden können, um Krankenhausarbeit sinnvoll zu ergänzen. Weitere Beiträge gehen darauf ein, welche Besonderheiten bei der Behandlung und Betreuung von älteren, ausländischen und demenz kranken Menschen und bei Kindern berücksichtigt werden sollten. An den Beispielen der Partizipativen Entscheidungsfindung und patienten - orientierten Gesprächsführung wird konkret aufgezeigt, wie den Bedürfnissen von Patienten entgegengekommen und so die Behandlungsqualität erhöht werden kann.
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